常見問題｜童樂高飛常見問題合集
我們致力於為家長、老師和學校提供最優質的 STEM 教育玩具。為了讓您的購物過程更順暢，我們整理了以下常見問題：
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訂購與付款方式
Q: “我可以使用哪些付款方式？”
我們提供多種靈活的付款選擇，包括：
- 電子支付： PayMe、轉數快 (FPS)、八達通 (Octopus)、AlipayHK (支付寶香港)、WeChat Pay HK。
- 信用卡： VISA、MasterCard、American Express (經由 Shopify Payments 安全處理)。
- 銀行轉帳： 匯豐銀行 (HSBC) 轉帳。
Q: “下單後可以修改或取消訂單嗎？”
一旦訂單進入處理階段或已寄出，我們將無法修改訂單內容或取消。建議在結帳前再次確認商品數量及配送資料。如有緊急需求，請立即透過 WhatsApp 聯絡客戶服務。
配送與取貨服務
Q: “運費如何計算？有免運費優惠嗎？”
本地配送： 一般使用 順豐速運 (SF Express)。
免運費優惠： 購物滿 HK$500 或以上即可享免運費（只限香港地區）。
未滿額運費： 訂單未滿 HK$500，運費將以「到付」形式由順豐向收件人收取，或在結帳時預收固定運費。
Q: “下單後多久可以收到貨物？”
現貨商品： 通常在確認訂單後的 1-3 個工作天內寄出。
預購商品： 寄出時間將參考商品頁面上的說明。
寄出後，順豐速運一般需時 1-2 個工作天送到。
Q: “可以到店取貨嗎？”
可以。您可以選擇親臨我們位於 觀塘 的門市自取。請在結帳時選擇「店內自取」，並在收到「取貨通知」電郵後，於營業時間內前來領取。
退款與換貨政策
Q: “如果收到損壞或錯誤的商品怎麼辦？”
我們非常重視產品品質。若發現商品有破損或與訂單不符，請在收到貨物後的 7 天內 聯絡我們，並提供：
- 訂單編號
- 產品瑕疵的照片或影片
我們將核實後為您安排換貨。
Q: “我可以因為個人喜好原因退貨嗎？”
根據我們的服務條款，除非商品本身有質量問題或錯誤寄送，否則我們不接受因個人喜好（如：不喜歡、與想像不符）為理由的退換貨申請。
Q: “退款程序需要多久？”
若符合退款條件，款項將退回您的原始付款帳戶。信用卡退款可能需要 5-10 個工作天處理，具體時間取決於銀行或發卡機構。
禮品包裝與批發服務
Q: “你們提供禮品包裝服務嗎？”
提供！如果您是買來送禮，可以在商品頁面或購物籃加購「禮品包裝服務」。
- 專業包裝： 我們會使用精美的包裝紙。
- 心意卡： 您可以留下祝福語，我們會為您代寫心意卡並放入包裹中。
Q: “學校或機構如何申請批發或大額採購？”
STEMtoy 歡迎學校、非牟利機構 (NGO) 及公司客戶進行批發採購。
- 我們提供專門的 報價單 (Quotation)。
- 支持 採購訂單 (Purchase Order / P.O.) 及支票付款。
- 大量採購可享有額外折扣，請電郵至 contact@kidrise.com.hk 或 WhatsApp 查詢。